Términos y condiciones

Índice:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del vendedor

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El contrato

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes asociados

Artículo 9 - Obligaciones del vendedor en caso de desistimiento

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 - El precio

Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional

Artículo 13 - Entrega y ejecución

Artículo 14 - Contratos de duración: plazo, rescisión y prórroga

Artículo 15 - Pago

Artículo 16 - Gestión de reclamaciones

Artículo 17 - Disputas

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

1. Contrato complementario: un contrato en virtud del cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia, y dichos bienes, contenido digital y/o servicios son suministrados por el vendedor o por un tercero en virtud de un acuerdo entre dicho tercero y el vendedor;
2. Período de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
4. Día: día natural;
5. Contenido digital: datos producidos y entregados en formato digital;
6. Contrato de duración: un contrato que tiene por objeto el suministro regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado;
7. Soporte duradero: todo instrumento —incluido el correo electrónico— que permita al consumidor o al vendedor almacenar información dirigida personalmente a él de forma que pueda consultarse o utilizarse en el futuro durante un período adecuado a la finalidad de dicha información, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
8. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión;
9. Vendedor: la persona física o jurídica que ofrece a distancia productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a consumidores;
10. Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el vendedor y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, en el que se utiliza, exclusiva o parcialmente, una o más técnicas de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato inclusive;
11. Formulario de desistimiento modelo: el formulario europeo de desistimiento modelo que figura en el Anexo I de estas condiciones; el Anexo I no tiene que ponerse a disposición si el consumidor no tiene derecho de desistimiento en relación con su pedido;
12. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el vendedor estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.

Artículo 2 - Identidad del vendedor

Care for Skin BV
Oosterkade 29
9503 HP Stadskanaal

Número de teléfono: 0850607005

Horario de atención: lunes a viernes de 08:30 a 17:00 h

Correo electrónico: klantenservice@careforskin.nl

Número de registro mercantil: 78447275
Número de IVA: NL861401505B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del vendedor y a todo contrato a distancia celebrado entre el vendedor y el consumidor.
2. Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, el vendedor indicará, antes de celebrar el contrato a distancia, de qué forma pueden consultarse las condiciones generales y que serán enviadas gratuitamente al consumidor a la mayor brevedad posible si así lo solicita.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, y no obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos antes de la celebración del contrato a distancia, de modo que el consumidor pueda almacenarlas fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará, antes de celebrar el contrato a distancia, dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que serán enviadas gratuitamente por medios electrónicos o de otro modo a petición del consumidor.
4. En caso de que, además de estas condiciones generales, sean aplicables condiciones específicas de producto o de servicio, se aplicarán igualmente el segundo y el tercer apartado, y el consumidor podrá invocar en todo momento, en caso de condiciones contradictorias, la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta incluirá una descripción completa y precisa de los productos, el contenido digital y/o los servicios ofrecidos. La descripción será suficientemente detallada para que el consumidor pueda valorar correctamente la oferta. Si el vendedor utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos, servicios y/o contenido digital ofrecidos. Los errores u omisiones manifiestos en la oferta no vincularán al vendedor.
3. Cada oferta contendrá la información necesaria para que el consumidor conozca claramente los derechos y obligaciones derivados de la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El contrato

1. El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas al efecto.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el vendedor confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de dicha aceptación. Mientras el vendedor no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el vendedor adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el vendedor adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El vendedor podrá, dentro de los límites legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el vendedor tiene fundadas razones para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a vincular su ejecución a condiciones especiales.
5. El vendedor enviará al consumidor, a más tardar en el momento de la entrega del producto, el servicio o el contenido digital, la siguiente información, por escrito o de modo que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:
   1. la dirección del establecimiento del vendedor al que el consumidor puede acudir con reclamaciones;
   2. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o bien una indicación clara de la exclusión del derecho de desistimiento;
   3. la información sobre garantías y el servicio posventa existente;
   4. el precio con todos los impuestos incluidos del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
   5. los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
   6. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario de desistimiento modelo.
   7. En caso de contrato de duración, lo dispuesto en el apartado anterior se aplicará únicamente a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En el caso de productos:

1. El consumidor puede desistir de un contrato de compra de un producto durante un período de reflexión de 14 días sin necesidad de indicar los motivos. El vendedor puede preguntarle al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a indicarlo.
2. El período de reflexión indicado en el apartado 1 comenzará el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor que no sea el transportista, reciba el producto, o:
   1. si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, reciba el último producto. El vendedor podrá rechazar un pedido de varios productos con plazos de entrega diferentes, siempre que haya informado al consumidor de ello de forma clara antes del proceso de compra.
   2. si la entrega de un producto consiste en varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, reciba el último envío o la última parte;
   3. en contratos de suministro regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, reciba el primer producto.

En el caso de servicios y contenido digital no entregado en un soporte material:

1. El consumidor puede desistir de un contrato de servicios y de un contrato de suministro de contenido digital no entregado en un soporte material durante 14 días sin necesidad de indicar los motivos. El vendedor puede preguntarle al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a indicarlo.
2. El período de reflexión indicado en el apartado 3 comenzará el día siguiente a la celebración del contrato.

Ampliación del período de reflexión para productos, servicios y contenido digital no entregado en un soporte material en caso de falta de información sobre el derecho de desistimiento:

1. Si el vendedor no ha facilitado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o el formulario de desistimiento modelo, el período de reflexión expirará doce meses después del final del período de reflexión original establecido conforme a los apartados anteriores de este artículo.
2. Si el vendedor ha facilitado al consumidor la información mencionada en el apartado anterior dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

1. Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o usará el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El principio rector es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto de la misma forma en que lo haría en una tienda.
2. El consumidor solo será responsable de la depreciación del producto que sea consecuencia de un uso del mismo que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
3. El consumidor no será responsable de la depreciación del producto si el vendedor no le ha facilitado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de celebrar el contrato.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes asociados

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, lo comunicará al vendedor dentro del período de reflexión mediante el formulario de desistimiento modelo o de cualquier otra forma inequívoca.
2. Lo antes posible, y a más tardar 14 días a partir del día siguiente a la comunicación indicada en el apartado 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará a (un representante autorizado de) el vendedor. Esto no será necesario si el vendedor se ha ofrecido a recoger el producto. El consumidor habrá respetado en todo caso el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el período de reflexión.
3. El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios entregados, en su estado y embalaje originales en la medida de lo posible, y siguiendo las instrucciones razonables y claras facilitadas por el vendedor.
4. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen sobre el consumidor.
5. El consumidor asumirá los costes directos de la devolución del producto. Si el vendedor no ha comunicado que el consumidor debe asumir estos costes, o si el vendedor indica que los asumirá él mismo, el consumidor no tendrá que hacerse cargo de los gastos de devolución.
6. Si el consumidor desiste tras haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad no preparados para la venta en un volumen o cantidad limitados comience durante el período de reflexión, el consumidor deberá abonar al vendedor un importe proporcional a la parte de la obligación ya ejecutada por el vendedor en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
7. El consumidor no asumirá ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad no preparados para la venta en un volumen o cantidad limitados, ni por el suministro de calefacción urbana, si:
   1. el vendedor no ha facilitado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de costes en caso de desistimiento o el formulario de desistimiento modelo; o
   2. el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio o el suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.

8. El consumidor no asumirá ningún coste por el suministro total o parcial de contenido digital no entregado en un soporte material, si:
   1. no ha prestado su consentimiento expreso para que comience la ejecución del contrato antes de que finalice el período de reflexión;
   2. no ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
   3. el vendedor no ha confirmado esta declaración del consumidor.

9. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos complementarios quedarán resueltos de pleno derecho.

Artículo 9 - Obligaciones del vendedor en caso de desistimiento

1. Si el vendedor permite al consumidor notificar el desistimiento por vía electrónica, enviará inmediatamente un acuse de recibo tras recibir dicha notificación.
2. El vendedor reembolsará todos los pagos del consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el vendedor correspondientes al producto devuelto, sin demora y a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor le notifique el desistimiento. Salvo que el vendedor se ofrezca a recoger el producto, podrá esperar a realizar el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor acredite que lo ha enviado de vuelta, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
3. El vendedor utilizará el mismo medio de pago que el consumidor haya empleado para el reembolso, salvo que el consumidor acepte otro método. El reembolso no supondrá ningún coste para el consumidor.
4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que la entrega estándar más económica, el vendedor no estará obligado a reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El vendedor puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero únicamente si el vendedor lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato:

1. Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el vendedor no tenga control y que puedan producirse durante el período de desistimiento
2. Contratos celebrados en una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que el vendedor ofrece productos, contenido digital y/o servicios al consumidor que esté o tenga la posibilidad de estar físicamente presente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el postor ganador está obligado a adquirir los productos, el contenido digital y/o los servicios;
3. Contratos de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, pero solo si:
   1. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
   2. el consumidor ha declarado que perderá su derecho de desistimiento en cuanto el vendedor haya ejecutado completamente el contrato;
4. Viajes combinados según lo previsto en el artículo 7:500 del Código Civil neerlandés y contratos de transporte de personas
5. Contratos de servicios de alojamiento cuando el contrato prevea una fecha o período de ejecución específicos y para fines distintos del residencial, transporte de mercancías, alquiler de vehículos y catering;
6. Contratos relacionados con actividades de ocio cuando el contrato prevea una fecha o período de ejecución específicos;
7. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen en función de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona concreta;
8. Productos que se deterioren rápidamente o que tengan una fecha de caducidad limitada;
9. Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega;
10. Productos que, por su naturaleza, hayan quedado mezclados de forma irreversible con otros productos tras su entrega;
11. Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato, pero cuya entrega solo pueda realizarse después de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el vendedor no tenga control;
12. Grabaciones de audio o vídeo selladas y programas informáticos cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega;
13. Periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de las suscripciones a los mismos;
14. El suministro de contenido digital que no se entregue en un soporte material, pero solo si:

5. 1. el consumidor ha declarado que con ello pierde su derecho de desistimiento.
   2. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y

Artículo 11 - El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo por cambios en los tipos de IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el vendedor podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el vendedor no tenga control, con precios variables. Dicha vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios de referencia se mencionarán en la oferta.
3. Las subidas de precios en los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo serán admisibles si son consecuencia de disposiciones o normas legales.
4. Las subidas de precios a partir de los 3 meses después de la celebración del contrato solo serán admisibles si el vendedor así lo ha estipulado y:
   1. son consecuencia de disposiciones o normas legales; o
   2. el consumidor tiene la facultad de resolver el contrato con efecto desde la fecha en que entre en vigor la subida de precios.

5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional

1. El vendedor garantiza que los productos y/o servicios son conformes al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de idoneidad y/o utilidad y a las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el vendedor garantiza asimismo que el producto es apto para un uso distinto del ordinario.
2. Una garantía adicional ofrecida por el vendedor, su proveedor, fabricante o importador no limitará en ningún caso los derechos y acciones legales que el consumidor puede ejercer frente al vendedor en virtud del contrato cuando este haya incumplido sus obligaciones contractuales.
3. Se entiende por garantía adicional cualquier compromiso del vendedor, su proveedor, importador o fabricante por el que se reconocen al consumidor determinados derechos o acciones que van más allá de lo legalmente exigible en caso de incumplimiento de sus obligaciones contractuales.

Artículo 13 - Entrega y ejecución

1. El vendedor actuará con la máxima diligencia al recibir y tramitar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya indicado al vendedor.
3. Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el vendedor ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad posible y a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno y a reclamar, en su caso, una indemnización por daños y perjuicios.
4. Tras la resolución conforme al apartado anterior, el vendedor reembolsará sin demora el importe abonado por el consumidor.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recaerá sobre el vendedor hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al vendedor, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 14 - Contratos de duración: plazo, rescisión y prórroga

Rescisión:

1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un preaviso máximo de un mes.
2. El consumidor puede rescindir en cualquier momento al término del período pactado un contrato celebrado por tiempo determinado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un preaviso máximo de un mes.
3. El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:
   1. en cualquier momento, sin quedar limitado a la rescisión en un momento o período determinados;
   2. al menos por el mismo procedimiento por el que fueron suscritos;
   3. siempre con el mismo período de preaviso que el vendedor se haya reservado para sí mismo.

Prórroga:

4. Un contrato celebrado por tiempo determinado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período determinado.
5. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado para el suministro regular de periódicos diarios, boletines informativos, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir el contrato prorrogado al término de la prórroga con un preaviso máximo de un mes.
6. Un contrato celebrado por tiempo determinado para el suministro regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes. El preaviso será de un máximo de tres meses cuando el contrato tenga por objeto el suministro regular, pero con una frecuencia inferior a una vez al mes, de periódicos diarios, boletines informativos, semanarios y revistas.
7. Un contrato de duración limitada para el suministro regular de periódicos diarios, boletines informativos, semanarios y revistas a título de prueba o de presentación (suscripción de prueba o de presentación) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o de presentación.

Duración:

8. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento a partir de un año con un preaviso máximo de un mes, salvo que la equidad y la buena fe se opongan a la rescisión antes del término del período pactado.

Artículo 15 - Pago

1. Salvo que el contrato o las condiciones adicionales dispongan otra cosa, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del período de reflexión, o, en ausencia de período de reflexión, en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará el día siguiente a aquel en que el consumidor reciba la confirmación del contrato.
2. En la venta de productos a consumidores, las condiciones generales nunca podrán obligar al consumidor a realizar un pago anticipado superior al 50 %. Cuando se haya estipulado un pago anticipado, el consumidor no podrá ejercer ningún derecho en relación con la ejecución del pedido o los servicios correspondientes hasta que se haya efectuado el pago anticipado acordado.
3. El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al vendedor cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
4. Si el consumidor no cumple a tiempo con su(s) obligación(es) de pago, tras haber sido advertido por el vendedor del retraso y haberle concedido un plazo de 14 días para regularizar su situación, y si el pago no se produce dentro de dicho plazo, el consumidor deberá abonar los intereses legales sobre el importe pendiente, y el vendedor tendrá derecho a repercutir los gastos extrajudiciales de recobro en que haya incurrido. Dichos gastos de recobro ascenderán como máximo a: el 15 % sobre los importes pendientes de hasta 2.500,00 €; el 10 % sobre los siguientes 2.500,00 € y el 5 % sobre los siguientes 5.000,00 €, con un mínimo de 40,00 €. El vendedor podrá aplicar importes y porcentajes más favorables para el consumidor.

Artículo 16 - Gestión de reclamaciones

1. El vendedor dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y tramitará las reclamaciones conforme a dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al vendedor de forma completa y claramente descrita en un plazo de 14 días a partir de que el consumidor haya detectado los defectos. Esto se aplica también a los paquetes que se hayan perdido durante el transporte.
3. Las reclamaciones presentadas al vendedor serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el vendedor responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. El consumidor deberá conceder al vendedor al menos 4 semanas para resolver la reclamación de mutuo acuerdo. Si transcurrido ese plazo no se ha resuelto, se origina una disputa que podrá someterse al procedimiento de resolución de conflictos.

Artículo 17 - Disputas

1. A los contratos entre el vendedor y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales les será de aplicación exclusivamente el derecho neerlandés.

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o divergentes de estas condiciones generales no podrán ir en perjuicio del consumidor y deberán constar por escrito o de modo que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero.

Anexo I: Formulario de desistimiento modelo

Formulario de desistimiento modelo

(cumplimentar y devolver este formulario únicamente si deseas desistir del contrato)

1. A: [nombre del vendedor]

[dirección del vendedor]

[número de fax del vendedor, si está disponible]

[correo electrónico o dirección electrónica del vendedor]

1. Yo/Nosotros* le comunico/comunicamos* por medio del presente escrito que desisto/desistimos* de nuestro contrato relativo a

la venta de los siguientes productos: [descripción del producto]*

el suministro del siguiente contenido digital: [descripción del contenido digital]*

la prestación del siguiente servicio: [descripción del servicio]*,

desisto/desistimos*

1. Pedido el*/recibido el* [fecha del pedido en el caso de servicios o fecha de recepción en el caso de productos]

1. [Nombre del/de los consumidor(es)]

1. [Dirección del/de los consumidor(es)]

1. [Firma del/de los consumidor(es)] (solo cuando el formulario se presente en papel)

* Táchese lo que no proceda o complétese lo que proceda.

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