• Devuelve tu producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido
• El producto debe estar sin usar y en su envase original
• El precinto o el cellophane del producto deben estar intactos
• El riesgo del envío de devolución corre a tu cargo en caso de que el paquete se extravíe. Por ello, guarda los datos de seguimiento (track & trace) de tu paquete de devolución
• No guardes el producto en un espacio donde se fume ni en una cocina. Podemos cobrar gastos adicionales por productos que presenten un fuerte olor a tabaco, perfume o comida, ya que en ese caso no podríamos venderlos de nuevo.
• Si se trata de un defecto de fabricación o si hemos enviado el producto equivocado, asumimos los gastos de devolución y nos encargamos de gestionar la incidencia correctamente. Para ello, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente
• ¿Has recibido un regalo con tu pedido? Ten en cuenta que también deberás devolverlo si, tras la devolución, el importe de tu pedido queda por debajo del valor mínimo necesario para obtener dicho regalo
• Si has aprovechado una promoción o productos en oferta, el valor mínimo del pedido debe mantenerse tras la devolución de los artículos
  

El importe total de la compra, incluidos los posibles gastos de envío y de gestión, se reembolsará lo antes posible, y en un plazo máximo de 14 días desde que registres tu devolución.
Ten en cuenta que recibirás el reembolso únicamente si tu devolución cumple las condiciones establecidas.

Sí, no podemos aceptar tu devolución si has retirado el precinto o el envoltorio de cellophane del producto, o si has usado aunque sea una pequeña cantidad para probarlo.
En ese caso, el producto ya no puede venderse como nuevo y, por tanto, no podemos aceptar su devolución.
Por razones de higiene, los productos cosméticos que hayan sido utilizados o cuyo precinto haya sido roto no pueden devolverse.

Si un paquete se entrega en un punto de recogida y no se recoge dentro del plazo establecido, o si se rechaza en el momento de la entrega, nos será devuelto automáticamente. En cuanto recibamos el envío de vuelta, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico. En ese momento, te ofreceremos la posibilidad de volver a enviarte el paquete.

Si decides no volver a recibir el pedido, cancelaremos el pedido y descontaremos los gastos de devolución de 6,95 € del importe a reembolsar. Una vez procesada la devolución por nuestra parte, recibirás el importe restante.

Puedes registrar tu devolución en nuestro portal de devoluciones. Con tu número de pedido (ejemplo: ORD123456) y tu dirección de correo electrónico puedes consultar los datos de tu pedido y elegir qué productos quieres devolver.

Al registrar tu devolución, tal como se indica arriba, eliges un método de envío y después puedes pagar la etiqueta de devolución.
En una devolución estándar se cobran gastos de envío, aunque puedes beneficiarte de nuestras tarifas de envío más económicas.

Sí, los gastos de devolución corren a cargo del cliente, es decir, de ti.
Si creas una etiqueta de devolución a través de nuestro portal de devoluciones, te beneficias de una tarifa más baja que con una devolución estándar.
Si hemos cometido un error y has recibido un producto incorrecto o defectuoso, comunícalo a nuestro servicio de atención al cliente y nos encargaremos de que puedas devolverlo sin ningún coste.

Es comprensible que en ese caso quieras devolverlo.
Para consultas sobre garantía puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Nuestro servicio de atención al cliente evaluará caso por caso si se trata de una reclamación de garantía.

Si comprobamos que el producto ha sido utilizado y no solo examinado y valorado, no aceptaremos la devolución.
Tu producto quedará disponible para su envío de nuevo; los gastos de reenvío son de € 4,95 y se cobrarán si deseas que te lo enviemos de nuevo.