Puedes leer los términos y condiciones en esta página.

Sí, con mucho gusto.
Hacemos todo lo posible para perfeccionar nuestro servicio y atención al cliente. Por eso nos encantaría recibir una reseña, tanto sobre nuestra empresa como sobre nuestros productos, para poder seguir mejorando.

Colaboramos con la plataforma de valoraciones Yotpo y The Feedback Company. Unos días después de recibir tu pedido, recibirás un correo electrónico con una invitación para valorarnos.

Podemos asegurarte que puedes comprar en Care for Skin con total tranquilidad y que tratamos tus datos personales con el máximo cuidado.

Lee nuestra política de privacidad aquí.

Puedes hacerlo a través de nuestra página de cuenta.

Puedes modificar fácilmente los datos de tu cuenta iniciando sesión en ella.

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible, por teléfono o por correo electrónico. Siempre que tu pedido no haya sido enviado todavía, podremos modificarlo o cancelarlo.

Sí, es posible.
Por supuesto, preferimos que hagas tu pedido a través de la tienda online, pero si tienes algún problema o la tecnología no te acompaña, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y registraremos tu pedido directamente en nuestro sistema.

¿Ya has revisado tu carpeta de spam y aún no encuentras la confirmación del pedido?
Es probable que hayas cometido un error tipográfico en tu dirección de correo electrónico. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y lo averiguaremos por ti.

En Care for Skin puedes hacer pedidos a partir de un importe de 10 €.

Los pedidos de 39 € o más se envían gratis.

Sí, es posible.
Para hacerlo, haz clic en el icono de la bolsa de compra e introduce tus datos. Una vez introducidos tus datos personales, tendrás la opción de añadir una dirección de entrega diferente.

A veces los productos más populares se agotan antes de lo habitual. Por suerte, nuestro stock online se repone con regularidad y puedes hacer tu pedido aunque no todo esté disponible.
Ten en cuenta que enviaremos tu pedido únicamente cuando todos los productos estén en stock, por lo que la entrega podría tardar algo más de lo normal.

No.
Los productos que añades a tu carrito no quedan reservados automáticamente para ti. Estos productos siguen estando disponibles para cualquier persona que esté comprando en Care for Skin en ese momento.
Por eso puede ocurrir que un producto estuviera en stock mientras navegabas y que ya no lo esté en el momento de finalizar la compra.
No te preocupes, reponemos nuestro stock con regularidad y no tendrás que esperar mucho tiempo.

Si tu pedido aún no está preparado para su envío, es posible. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.

• Paso 1: Seleccionar productos
  En nuestra tienda online puedes pedir productos de cuidado de la piel y cosmética haciendo clic en el botón "Añadir al carrito". Al hacer clic en este botón, el producto se añade a tu carrito. A continuación, haz clic en el icono del carrito situado en la parte superior derecha y serás redirigido al carrito. Desde allí podrás modificar la cantidad, eliminar productos, seguir comprando o continuar con el proceso de compra haciendo clic en "Finalizar pedido".
  
• Paso 2: Introducir datos de envío
  Puedes registrarte, pagar como invitado o iniciar sesión si ya tienes una cuenta. A continuación, introduce tu dirección, que será la que figure en la factura y la que se utilizará para entregar tu pedido. Si la dirección de entrega coincide con la de facturación, puedes continuar con el pedido. Si deseas indicar una dirección de entrega diferente, haz clic en "Enviar a otra dirección", rellena los datos necesarios y continúa con el pedido.
  
• Paso 3: Método de envío
  Elige aquí el método de envío. Puedes optar por la entrega a domicilio, en el trabajo o por recogerlo en un punto PostNL. El pedido se entregará, siempre que esté en stock y se haya realizado en un día laborable antes de las 21:00 h, el siguiente día laborable en la dirección que hayas indicado. Si eliges la entrega a domicilio o en el trabajo, podrás seleccionar la fecha de entrega que prefieras.
  
• Paso 4: Métodos de pago
  Aquí puedes elegir el método de pago que desees utilizar. Aceptamos varios métodos de pago: iDeal, tarjeta de crédito, Bancontact/Mister Cash, PayPal y pago aplazado a través de Klarna. Selecciona el método de pago que quieras usar y, en cuanto confirmes el pedido en el siguiente paso, serás redirigido al entorno de pago del método seleccionado. En este entorno seguro podrás completar el pago.

• Paso 5: Revisar el pedido
  Ya estás casi al final del proceso de compra. Ahora puedes revisar tu pedido y las direcciones de facturación y entrega. Desde aquí podrás volver atrás o proceder al pago. Al hacer clic en "Comprar", habrás realizado el pedido y podrás completar el pago.

• Paso 6: Pagar
  Tienes las siguientes opciones: iDeal, tarjeta de crédito, Bancontact/Mister Cash, PayPal y pago aplazado a través de AfterPay.

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Siempre que tu pedido no esté todavía preparado para su envío, podremos cambiar la dirección de entrega.

Si tu pedido ya está preparado para su envío, puedes modificar tus preferencias de entrega en la app de PostNL.

Wat enorm vervelend dat de producten beschadigd zijn. Helaas kan dit soms voorkomen.

De snelste manier is om dit, via de mail, aan ons door te geven.
Maak duidelijke foto's van de schade, vermeld het ordernummer en geef aan welke producten beschadigd of defect zijn.
We zullen het dan z.s.m. voor je oplossen.

Wat enorm vervelend. We proberen altijd heel scherp te zijn op houdbaarheidsdata, maar helaas glipt er wel eens een product tussendoor.

We sturen graag een nieuw product naar je toe, dat nog wel houdbaar is. Mail naar klantenservice@careforskin.nl  
Vermeldt je ordernummer en voeg een foto toe van het product waarop de houdbaarheidsdatum goed zichtbaar is.

Geeft de track&trace informatie aan dat je bestelling bezorgd is, maar heb je niks ontvangen?
Vraag het, voor de zekerheid, na bij buren en kijk of het wellicht ergens neergelegd kan zijn.

Is dit niet het geval, neem contact met ons op en wij zoeken het, met behulp van de bezorgdienst, voor je uit.
Er wordt een onderzoek gestart door de bezorgdienst, het kan enkele dagen duren voor we weten waar je bestelling is.

Wanneer producten voorradig zijn, versturen wij jouw bestelling, op werkdagen, tot 21.00 uur.

Bestel je na 21.00 uur dan wordt je bestelling de volgende werkdag verstuurd.

Heb je tijdig besteld en is het bij de bezorgdienst vertraagd, helaas kunnen wij dit proces niet versnellen. Wanneer de track&trace informatie de bezorging blijft uitstellen, neem dan contact met ons op en we zoeken het voor je uit.

Wat vervelend. Waarschijnlijk is er een typefout in je emailadres gemaakt, waardoor je de mail niet ontvangt. Neem contact op met onze klantenservice, dan sturen we je de track&trace link alsnog toe.

Dat is geen probleem. Tijdens het afrekenen kun je kiezen voor deze optie en dan ook de gewenste locatie kiezen.

De bezorger kan het pakketje achterlaten, op een gewenste locatie, wanneer je dit aangeeft via de PostNL app. Geef je geen voorkeur aan, dan gaat je pakketje naar een PostNL locatie. De track&trace link geeft aan waar en wanneer je pakketje bezorgd wordt.

Wij doen ons uiterste best om jouw bestelling binnen de aangegeven levertijd te leveren. Soms kan de levertijd langer zijn dan we online aangeven. Bijvoorbeeld door vertraging vanuit de leverancier of andere onvoorziene omstandigheden. Dit vinden we uiteraard erg vervelend en we proberen je hier tijdig van op de hoogte te stellen via e-mail.

Mocht je nog niks gehoord hebben en graag willen weten wat de status is van jouw bestelling, dan kun je altijd bellen of mailen naar:

085 - 060 70 05

klantenservice@careforskin.nl

Als een pakket niet op tijd wordt opgehaald bij een afhaalpunt of bij levering wordt geweigerd, wordt het automatisch naar ons geretourneerd. Zodra wij het pakket retour hebben ontvangen, nemen wij eerst contact met je op met de mogelijkheid om de zending opnieuw te laten versturen. Kies je daarvoor niet, dan annuleren wij de bestelling en storten wij het aankoopbedrag terug, minus € 6,95 retourkosten.

Het aanmelden van jouw retour doe je in ons retourportaal. Via jouw ordernummer (voorbeeld: ORD123456) en e-mailadres haal je jouw ordergegevens op en kun je kiezen welke producten je retour wil sturen.

Daarna kun je een verzendmethode kiezen en het verzendlabel afrekenen. Bij een reguliere retour worden er verzendkosten in rekening gebracht, maar kun je wel gebruik maken van onze goedkopere verzendtarieven.

• Verstuur je retour binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van jouw bestelling
• De producten zijn ongebruikt, in originele productverpakking
• Seal of cellofaan van het product zijn intact
• Jij draagt het risico van de retourzending in het geval deze zoek raakt. Bewaar daarom altijd de track & trace gegevens van jouw pakketje
• Betreft het een productiefout of hebben wij het verkeerde product geleverd, dan nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening en zorgen we voor een goede afhandeling
• Heb je een cadeautje gekregen bij je bestelling? Hou er dan rekening mee dat deze ook retour gestuurd moet worden, wanneer je door het retourneren niet meer aan de minimale orderwaarde voldoet die aan het cadeautje verbonden is
• Indien je gebruik hebt gemaakt van een actie of actieproducten dient de minimale bestelwaarde in stand te blijven na het retourneren van artikelen

Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para devolver tus productos.

Recibirás el importe de la compra en un plazo máximo de 14 días.

Recibirás el importe de la compra lo antes posible, y en un plazo máximo de 14 días.

Si registras tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones, podrás beneficiarte de nuestras tarifas de envío más económicas y los gastos de envío serán de €4,95.
Si devuelves tu paquete en un punto PostNL o DHL, los costes estarán entre €6,95 y €7,95.

Los productos cuyo precinto o envoltorio de celofán haya sido retirado no podrán devolverse.
Tampoco podrán devolverse si se ha usado aunque sea una pequeña cantidad del producto para probarlo.
En ese caso, ya no podemos vender el producto como nuevo y, por tanto, no podemos aceptar su devolución.
Por razones de higiene, los productos cosméticos que hayan sido utilizados o cuyo precinto haya sido roto no pueden devolverse.

Lamentablemente, el cambio no es posible. Devuelve el producto que no deseas conservar y realiza un nuevo pedido del producto que quieras a través de nuestra tienda online.

Si el pago no se ha completado, el pedido no se procesará.
Puedes realizar tu pedido de nuevo y efectuar el pago. Si tienes algún problema, contacta con nosotros y te ayudaremos encantados.

• iDeal
• Paypal
• AfterPay
• Bancontact
• Visa
• Mastercard
• Belfius
• KBC
• Giropay

Si no puedes utilizar ninguno de los métodos de pago anteriores, puedes ponerte en contacto con nosotros y el pedido podrá pagarse mediante transferencia bancaria. Te facilitaremos los datos bancarios correctos por teléfono o correo electrónico.

Puedes contactar con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico y número de teléfono:

klantenservice@careforskin.nl
+31(0)850607005

Recibirás la factura por correo electrónico cuando realices tu pedido. Si no la has recibido, es probable que haya un error en tu dirección de correo electrónico. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente y lo averiguaremos por ti.

Puedes introducir el código de la tarjeta regalo en tu carrito de compra. El importe de la tarjeta regalo se descontará directamente del total de la compra.

El pago y procesamiento de iDEAL, Visa, Mastercard y Bancontact se realiza en Care for Skin a través de MultiSafePay y/o Paypal. Con estas opciones de pago, el importe se procesa de forma inmediata. Esto permite que tu pedido se envíe más rápido y puedas disfrutar antes de tus nuevos productos.

Sí, esto es posible.
Riverty (pago aplazado) gestiona para nosotros todos los pagos a cuenta. Por este servicio cobramos una comisión de € 0,95 IVA incluido. Tras el envío del pedido, tienes 14 días para pagar la factura.

La comunicación con Riverty se realiza por correo electrónico, así que mantén tu bandeja de entrada controlada.
¿No has recibido ningún correo electrónico de Riverty en 5 días? Contacta con nosotros. Es posible que haya una errata en la dirección de correo electrónico y que la factura de Riverty no se esté entregando.

Wat vervelend, we helpen je hier graag bij.

De producten meteen retourneren is niet aan te raden, doe dit altijd in overleg met de klantenservice.

Bij een allergische reactie kun je contact opnemen met de klantenservice via ons mailadres of telefoonnummer.

klantenservice@careforskin.nl

085 - 060 70 05

Wanneer je een klacht hebt over een product kun je ons mailen of bellen.

Zorg ervoor dat je het ordernummer bij de hand hebt zodat wij je snel van dienst kunnen zijn. Wanneer je mailt over een klacht of schade aan een product, is het raadzaam om een foto mee te sturen zodat wij uw klacht snel kunnen afhandelen.

klantenservice@careforskin.nl

085 - 060 70 05

Wanneer de houdbaarheidsdatum verstreken is ontvang je uiteraard een nieuw product.

Voor verdere garantiebepalingen kun je contact opnemen met onze klantenservice.
Onze klantenservice zal per geval beoordelen of het een garantie geval is.

Op al onze artikelen heb je de wettelijke garantie. De geboden garanties doen geen afbreuk aan eventuele rechten aangaande wettelijke garantie en (non) conformiteit waar de klant altijd een beroep op kan doen.

Je hebt ten allen tijde de gelegenheid om eventuele gebreken te melden.

Het gaat bij dit type verpakking om een zogenaamd airless pompsysteem.
Deze pompjes hebben geen slangetje die in het product zit. Het is een airless systeem, waarbij het product door een vacuum pompsysteem uit de flacon komt.

Oplossing: het pompsysteem goed bevestigen op de flacon, eventueel flink schudden en herhaaldelijk pompen totdat het product naar boven komt. Door het pompen zal de resterende lucht uit de flacon worden gepompt, waarop het product uit het pompsysteem komt.

Let op! Open de ampul niet met de blote handen.

• Zorg ervoor dat de vloeistof onderaan het flesje zit. Tik eventueel lichtjes op de ampul, zodat de vloeistof omlaag gaat.
• Meestal worst het breekpunt met een stipje of streepje aangeduid, draai deze naar je toe.
• Wikkel een tissue of een kleine doek om de ampul, om de vingers te beschermen. Bij bepaalde merken ampullen komt een handige tool voor het openbreken.
• Breek de ampul op het aangegeven stipje of lijntje.

Soms kan het gebeuren dat je deo stick niet meer goed opdraait of de onderkant van de deo eraf gaat. Hierdoor kan de deo niet meer goed omhoog draaien.

Doordat de deo’s via de onderkant worden gevuld, is dit eigenlijk ook een soort ‘dop’. Als deze niet goed vast geklikt zit, dan doet hij het niet goed. Gelukkig is dit makkelijk op te lossen hoor. Eerst draai je de onderkant er weer zo ver mogelijk in. Dan blijft er nog een klein kiertje over, maar de deo moet echt mooi aangesloten zitten. Met een flinke klap en wat kracht lukt dat vaak wel, eventueel met behulp van een harde ondergrond. Vaak is dat de oplossing en wil je deo dan weer goed draaien